CUMPLIMIENTO LEGAL Y PRIVACIDAD

Aviso de Privacidad Integral

Última actualización · 11 de octubre de 2026

Responsable y alcance

VNET — Virtual Network Environment Technologies es la marca del proyecto descrito en este sitio. Responsable legal: Virtual Network Environment Technologies. S.A De C.V. Domicilio: Lazaro Cardenas número 59, Int 10, Colonia Ferreria, Alcaldía Azcapotzalco, C.P. 02310, Ciudad de México, México. Contacto para privacidad: info@vnet.com.mx. Este aviso propuesto cubre consultas a través del sitio, correo y chat; el tratamiento realizado por cuenta de clientes requiere las condiciones específicas del servicio y las instrucciones del responsable correspondiente.

Información que se trata

El formulario solicita nombre, empresa, correo electrónico, servicio de interés y descripción del proyecto. Los datos se mantienen en la página mientras prepara el borrador; únicamente se transmiten por correo cuando usted confirma el envío desde su aplicación. Al utilizar Zendesk, el proveedor puede recibir dirección IP, información del navegador, identificadores de sesión y mensajes, además del nombre o correo que usted facilite. Los registros del alojamiento pueden contener información técnica de acceso; su configuración y conservación deben confirmarse con el operador. No se solicitan datos sensibles, documentos de identidad, tarjetas bancarias ni contraseñas por estos canales. No incluya información personal de terceros sin autorización.

Finalidades primarias

Atender solicitudes de información y diagnóstico; comprender necesidades de infraestructura, seguridad, continuidad o automatización; elaborar propuestas; responder y dar seguimiento a la consulta; mantener evidencia de la atención y gestionar incidentes relacionados con el canal. La prestación de servicios y sus obligaciones fiscales o contractuales se documentarán por separado cuando exista una contratación.

Finalidades secundarias y negativa

Esta versión del sitio no incorpora suscripción a boletines ni envío automático de publicidad. Las comunicaciones promocionales, invitaciones comerciales o encuestas ajenas a la consulta serán opcionales y deberán contar con la autorización correspondiente antes de iniciarse. Puede negarse o solicitar su baja en info@vnet.com.mx, asunto “Limitar uso de datos”, sin afectar la atención solicitada. La aceptación del chat no constituye autorización para marketing.

Proveedores, remisiones y transferencias

El correo utiliza los proveedores del remitente y del destinatario. El chat se presta mediante Zendesk y puede implicar procesamiento fuera de México, según la región, subencargados y contrato de la cuenta. Antes de publicar este aviso deben verificarse esos extremos y las obligaciones de confidencialidad, seguridad y eliminación. El acceso de un proveedor bajo instrucciones se distingue de una transferencia a un tercero que decide sus propios fines. No se contempla la venta de datos ni su cesión para publicidad. Cualquier transferencia que requiera consentimiento se informará y solicitará previamente; las excepciones legales deben documentarse. Los enlaces a WhatsApp o redes sociales abren servicios externos sujetos a sus propios avisos.

Derechos ARCO y procedimiento

Puede solicitar acceso a sus datos, rectificación de información inexacta, cancelación u oposición. Envíe a info@vnet.com.mx el asunto “Derechos ARCO”, su nombre, medio para recibir respuesta, descripción del derecho y datos que permitan localizar la información. Para rectificar, señale el cambio y su sustento. Se le indicará un canal adecuado para acreditar identidad o representación; no envíe identificación por chat. La respuesta se comunicará en un máximo de 20 días hábiles y, si procede, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes; los plazos podrán ampliarse una vez por un periodo igual cuando se justifique legalmente. El ejercicio es gratuito, sin perjuicio de costos permitidos de reproducción o envío. Toda negativa deberá motivarse.

Revocación, limitación y autoridad

Puede revocar el consentimiento o limitar uso y divulgación por el mismo correo, indicando la solicitud y medio de respuesta. La revocación no opera retroactivamente y ciertas obligaciones pueden exigir conservación o bloqueo. Si considera vulnerados sus derechos, puede acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno por los medios oficiales aplicables.

Conservación y seguridad

La propuesta es conservar la información únicamente durante el seguimiento de la consulta y los plazos necesarios para obligaciones o responsabilidades aplicables; después se bloqueará o eliminará según corresponda. Deben definirse y aprobarse los periodos concretos del correo, alojamiento y Zendesk antes de operar la política. El acceso deberá limitarse a personal autorizado. No se garantiza riesgo cero; ante una vulneración se evaluarán sus efectos y las notificaciones legalmente exigibles.

Tecnologías y cambios

El chat permanece sin cargar hasta que lo autorice. La preferencia se guarda localmente por hasta 180 días. Consulte la Política de Cookies para cambiar su elección. Las actualizaciones se publicarán en esta página con su fecha; un cambio sustancial de finalidad requerirá la información y, cuando corresponda, autorización previa. Contacto: info@vnet.com.mx.